Política de devolução e reembolso

Temos uma garantia de satisfação. Sem clientes felizes e satisfeitos, não conseguiríamos continuar a fazer pelo que somos apaixonados: oferecer-lhe produtos incríveis que só encontra na nossa loja. Assim, significa que se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra ou por qualquer outro motivo, informe-nos. Faremos o que for preciso para manter a sua satisfação.

• Produto errado: tipo de produto, tamanho ou enviado para morada incorreta.
• Baixa qualidade na impressão da imagem do produto: impressão desfocada, problema de posicionamento, impressão descascada, problema de escala.
• Tamanho incorreto: diferença de mais de 3 cm da tabela de tamanhos.
• Cor incorreta: diferença percetível da cor anunciada.
• Defeitos: partido, buracos, manchas, base branca visível.
• Produto esgotado: não informado ao cliente.
• Problemas de logística: pacote perdido ou sem atualização há 30 dias.

• Envie um relatório do problema para o nosso e-mail (ver contactos) com o código QR ou a referência da transportadora. Não aceitamos devoluções, sem um contacto prévio.

• Erros do cliente: tamanho do produto quando se encontrava disponibilizada as medidas, design incorreto por não ser o solicitado.
• Reclamações após 2 semanas do recebimento.
• Danos causados pelo cliente.
• Informações do destinatário erradas ou insuficientes
• Estagnação da logística por motivos de força maior.
• Violações de direitos autorais e marcas registadas.

• Os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente, a menos que o produto apresente defeitos visíveis ou não esteja conforme o pedido (1).

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método com que foi feito o pagamento e será processado após a verificação das condições do produto devolvido.
• Se o após o pagamento da encomenda, se o produto esgotar, entraremos em contacto para combinar o reembolso.

Os clientes têm o direito de devolver produtos no prazo de 14 dias a contar da data de receção do pedido.
Excluem-se do Direito de Livre Resolução, no prazo dos 14 dias indicados, os seguintes produtos:
– Fornecimento de bens elaborados conforme as especificações do Cliente ou manifestamente personalizados.
– Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega

Na devolução no prazo dos 14 dias, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios. A devolução só será aceite mediante a apresentação do comprovativo de compra.
Existem vários tipos de produtos isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam produtos íntimos ou higiénicos, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, cartões de presente, alguns itens de saúde e cuidados pessoais, livros com sinais evidentes de uso, CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, fita cassete ou disco de vinil aberto.
Cliente não deverá, em caso algum, devolver-nos os artigos sem ter efetuado um contacto prévio, pois os mesmos não serão rececionados. Contacte-nos para mais informações.

Os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente, a menos que o produto apresente defeitos visíveis ou não esteja conforme o pedido.

A garantia cobre defeitos de fabrico e não inclui danos causados por uso indevido ou desgaste normal.

Os clientes devem entrar em contacto connosco e fornecer informações detalhadas sobre o defeito. Avaliaremos a reclamação e, se válida, forneceremos instruções para a substituição ou reparo.

Os clientes devem entrar em contacto connosco e fornecer informações detalhadas sobre o defeito. Avaliaremos a reclamação e, se válida, forneceremos instruções para a substituição ou reparo.

Ultima atualização: 26 de junho de 2024