Segurança nas lojas virtuais. Saiba como reconhecer uma loja virtual legalizada
| Cada vez mais as lojas on-line têm um aumento nas suas vendas. Entramos nas redes sociais e encontramos imensas publicações, com botões a dizer COMPRAR AGORA / SABER MAIS / entre outros. No entanto, há situações, onde a compra é efetuada, tal como o seu pagamento, mas o produto nunca chega ao destino. Hoje em dia, com plataformas especializadas em criação de lojas virtuais, é fácil qualquer pessoa ter uma loja online. No entanto, a legislação não é cumprida. Porque vezes quem cria uma dessas lojas, nem tem registo de início de atividade, “escondem-se” atrás de um email, não podem cumprir a lei, mas publicitam os produtos e fazem as vendas. Faça o teste, numa rede social, clique em “COMPRAR AGORA ou SABER MAIS” vá ao menu dessa loja e tente encontrar a identificação da empresa (nome, contribuinte, etc.), procure também o contacto para o caso de ter problemas com a encomenda. Normalmente só há um email (Gmail. Hotmail, etc) indetetável, que não se sabe a quem pertence. Poucas têm morada publicada, mas se tiver, copie e abra no Google Maps e veja a localização da mesma. Já fizemos o teste e a morada da suposta loja era uma janela de um prédio em ruínas em Lisboa. Teste o apoio ao cliente. Atualmente são poucos os produtos produzidos em Portugal, na sua maioria são importados da Comunidade Europeia ou fora dela. Teste a rapidez na resposta do apoio ao cliente, se estarão disponíveis para algum esclarecimento necessário. Por vezes existem produtos à venda com preços baratos, mas se houver um problema com a entrega da encomenda, tem a garantia que terá o apoio necessário? Quem lhe dará o apoio? Como esclarecimento, diremos o que é obrigatório, numa loja virtual em Portugal, mesmo as das redes sociais. Procure no menu as seguintes informações: 1. Dados da Empresa (nome ou denominação social da empresa, morada da sede ou estabelecimento físico, email, registo comercial, contribuinte da empresa ou do empresário em nome individual). 2. Termos e Condições, Política de Privacidade. 3. Pagamentos, métodos de envio, políticas de devoluções e reembolso. Saiba que em Portugal, para poder haver pagamentos por referência multibanco, MBWay é necessário que a loja e a empresa proprietária sejam verificadas por uma a uma plataforma de pagamentos (ex: SIBS, Unicre, entre outras). Só após a verificação dos cumprimentos dos requisitos legais, é aprovada para implantar esses pagamentos. 4. Preços, valores de portes, redução de preços, caso haja (saldo, promoção ou liquidação: quais produtos com preço reduzido, percentagens de desconto, período de duração do desconto) 5. Faturação, os produtos vendidos online deverão ser faturados após confirmação do pagamento do cliente por um programa certificado 6. Cookies 7. Proteção de Dados Pessoais 8. Litígios de Consumo. Obrigatório a ligação ao Livro de Reclamações Eletrónicas onde existe o registo da empresa. Boas compras |
